|
|
PUBLICATIES |
||||||||||
| Uitstekende
basis voor het vergelijken van CRM-pakketten Bespreking CRM-rapport van Ovum in Workflow Magazine, nr 8, 1999. Door Paul Diepstraten en Chris den Daas, iTEM Consultants, Zeist Samenvatting Er is een grote diversiteit in hulpmiddelen die ondernemingen kunnen ondersteunen bij het onderhouden van relaties met hun klanten. Daardoor kan verwarring ontstaan omtrent wat nu CRM-hulpmiddelen precies zijn en welke functionaliteit ze ondersteunen. Leveranciers van ogenschijnlijk totaal verschillende producten pretenderen allen CRM-software te leveren. Hierdoor is het niet eenvoudig om te begrijpen welk stuk software welke (CRM-)functie uitvoert en hoe de diverse functies met elkaar samenhangen. Juist hier bevindt zich de sleutel tot het succesvol kunnen implementeren van een CRM-strategie. Het Ovum-rapport biedt ons wat dit betreft twee handreikingen. Ten eerste biedt het een duidelijke afbakening van de typen hulpmiddelen die worden beschouwd: front office software. Producten op het gebied van bijvoorbeeld datawarehousing, Internet-ontwikkeling (e-commerce) of helpdesk-management komen niet ter sprake. Ten tweede biedt het een duidelijke onderverdeling in front office functies. In het rapport worden negen producten uitvoerig besproken - per product circa 30 pagina's - en wordt van 21 producten een korte beschrijving van een pagina gegeven. De negen producten die worden geëvalueerd zijn Applix Enterprise, Baan Front Office, Clarify's eFrontOffice, IBM's Corepoint, Onyx Customer Center, PivotalRelationship, Teampoint, Siebel99 en het onlangs door PeopleSoft overgenomen Vantive. Het ontbreken van de evaluatie van Oracle's CRM Suite, 3i,maakt het rapport eigenlijk niet compleet. Bij het schrijven van deze recensie was de evaluatie hiervan nog in volle gang. Ook missen wij een aantal niche-spelers als AIMS van het Franse Aquis en het Noorse Million Handshakes, voorheen Dialog++. U kunt het volledige artikel ontvangen via uw reactie. Wij verzoeken u om daar onder punt 5 de titel van dit artikel op te geven. Terug naar pagina met selectie van artikelen |
