Een sterke relatie met de klant, is dat niet vanzelfsprekend?
De praktijk wijst anders uit. Veel bedrijven zijn er nog steeds op uit om eenvoudigweg zo
veel mogelijk nieuwe klanten te bemachtigen, zonder lang stil te staan bij de vraag wat
die mensen nu eigenlijk beweegt. In deze tredmolen van massamarketing wordt er zelden
verder gekeken dan naar de scores van het volgende halfjaar, wordt het prijsinstrument te
pas en te onpas gehanteerd, en kostbare resources worden inefficiënt ingezet.
Terwijl de feiten ons al enige tijd de richting wijzen naar een andere, duurzamere manier
van denken. Wist u dat in een typische situatie slechts 5 tot 15% van de klanten zorgen
voor 80% van de winst? Dat het zes keer zo veel kost om een nieuwe klant omzet te laten
opleveren dan een bestaande klant? En dat 60% van de klanten eigenlijk geen winst
opleveren, maar toch gemiddeld 40% van de inzet vergen?
Toepassing van Customer Relationship Management kan uw bedrijf een stevig
concurrentievoordeel schenken. In een notedop komt CRM neer op het beter inspelen op de
wensen van uw beste klanten en zij die dat kunnen worden. Dat kan worden verwezenlijkt
door een cyclus van optimale vastlegging van de klantgegevens, analyse van deze gegevens
en het inzetten van een gedifferentieerde marketingstrategie.
En wanneer uw klant zich er eenmaal van bewust is dat hij geen nummer meer is, maar een
gewaardeerde relatie van wie de individuele wensen en behoeften bekend zijn en centraal
staan in uw bedrijf, zal hij eerder geneigd zijn om bij u te blijven afnemen. Eenvoudigweg
omdat dat in zijn belang is.
Wilt u weten welke voordelen CRM uw bedrijf bieden kan? Leest u dan verder over de voordelen van CRM.
Als u meer wilt weten over onze dienstverlening, klik dan door naar het overzicht.
Heeft u behoefte aan een nadere kennismaking met iTEM? Wij stellen uw reactie zeer op prijs. |
