|
 |
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
|
|
|
|
| • | U weet welke van uw klanten winst opleveren, zowel per segment als per individu. Hierdoor worden gerichte acties mogelijk en behoren kostbare bestandsbrede acties tot het verleden. |
| • | U kunt profielen opstellen van deze lucratieve klantsegmenten. Hiermee wordt het mogelijk om per segment en zelfs per individuele klant de marketinginzet te differentiëren |
| • | U bent op de hoogte van de correlaties in afname van uw producten. Dat leidt ertoe dat u op een systematische manier cross-selling kunt toepassen. |
| • | U weet precies welke contactmomenten er hebben plaatsgevonden. Dat leidt tot een sterk verbeterde dienstverlening. En bovendien tot tevredenere medewerkers. |
Dat deze verbeterde
marktbewerking leidt tot een beter verkoopresultaat ligt voor de hand. Daarnaast is er
sprake van een voordeel dat op de lange termijn doorslaggevend kan zijn: klantbehoud. En
dat is een voordeel dat men niet kan laten lopen als men zich realiseert dat een stijging
in klantbehoud van 5% gemiddeld 60% meer winst oplevert.
Al met al kan toepassing van Customer Relationship Management uw bedrijf aan een
aanzienlijk concurrentievoordeel helpen.
Wilt u meer weten over wat CRM aan toegevoegde waarde bieden kan aan uw marketinginzet?
Leest u dan verder over CRM als marketingfilosofie.
Bij de realisatie van CRM in uw bedrijf komen de nodige IT-aspecten kijken. In CRM en IT leest u daar meer over.
Als u meer wilt weten over onze dienstverlening, klik dan door naar het overzicht. Wilt u in korte tijd geïnformeerd worden over de
laatste stand van zaken in CRM, dan is de CRM Briefing
precies iets voor u. Met een CRM Quick Scan krijgt u een
totaaloverzicht van waar uw bedrijf staat, welke kansen er liggen en hoe deze kansen te
benutten.
Heeft u behoefte aan een nadere kennismaking met iTEM? Wij stellen uw reactie zeer op prijs.
