CRM als marketingfilosofie
Customer Relationship Management is een nieuwe manier van denken in marketing. CRM stoelt
op drie principes die in de praktijk zeer effectief uitpakken.
Het gaat om het onderhouden van een learning relationship met de klant, het stellen van
retentie boven acquisitie, en het streven naar een hoge share-of-wallet.
De zuiver transactie-gerichte aanpak boet steeds meer aan werking in. Momenteel wordt
steeds vaker ingezien dat het op de lange termijn voordeliger is om een relatie aan te
gaan met de klant, waarin er in een learning relationship een wisselwerking ontstaat van
wederzijdse kennisoverdracht die de relatie verdiept en verbreedt.
Ondervindt u ook dat het steeds moeilijker en kostbaarder wordt om nog nieuwe klanten aan
te trekken? CRM speelt juist in op het feit dat klantretentie voordeliger uitpakt: een
stijging in klantbehoud van 5% levert gemiddeld 60% meer winst op. En dan rekenen we de
besparing op uw marketinginzet nog niet mee.
Met een share-of-wallet beleid probeer je niet een product aan zoveel mogelijk klanten te
verkopen, maar een bepaalde klant zo veel mogelijk - voor hem relevante - producten te
verkopen. Ook hier maak je gebruik van een toegevoegd effect: als je meer weet van je
klant is het mogelijk om hem gerichte aanbiedingen doen. Op deze manier kan het resultaat
over de gehele linie buitenproportioneel stijgen - zowel door opbrengstenverbetering als
door kostenbesparing.
iTEM Consultants kan uw bedrijf binnen korte tijd op het spoor van de drie geschetste
CRM-principes sturen. Kijk verder op CRM consultancy.
Lees verder over marketing en CRM op CRM in de front-office.
Als u meer wilt weten over onze dienstverlening, klik dan door naar het overzicht.
Heeft u behoefte aan een nadere kennismaking met iTEM? Wij stellen uw reactie zeer op prijs. |
