|
 |
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
|
|
|
|
| • | De contacten met de klanten verlopen nog niet optimaal omdat de klantgegevens dikwijls niet centraal en real-time bekend zijn, in het bijzonder die met betrekking tot de contactmomenten. Door dit niet centraal bekend zijn van gegevens worden bestaande klanten soms benaderd voor producten die zij al afnemen of waar zij redelijkerwijs geen belangstelling voor zouden hebben. Ook kan het gebeuren dat een goede klant niet herkend wordt en een brief ontvangt die hij of zij niet verdient. |
| • | De back-office treedt op verschillende punten nog onafhankelijk op. Hierdoor komen er soms coördinatieproblemen voor. |
| • | Tijdens marketingcampagnes is het moeilijk om inzicht in tussentijdse resultaten te krijgen, hetgeen gerichte bijsturing onmogelijk maakt. |
| • | In campagnes worden kansen soms niet ten volle benut omdat het niet centraal bekend is dat een zekere prospect op een zeker moment tijdens de campagne al interesse getoond heeft. |
Herkent u deze
situaties? Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe een bestaande technische en
organisatorische infrastructuur het nog niet mogelijk maakt om CRM ten volle in te zetten
in de front-office. iTEM Consultants beschikt over omvangrijke kennis en ervaring op het
gebied van relatiebeheersystemen en campaign management systemen, met name in de
financiële sector. Ga voor meer informatie naar CRM consultancy.
Lees verder over marketing en CRM op marketinginformatie voor
CRM. Als u meer wilt weten over onze dienstverlening, klik dan door naar het overzicht.
Heeft u behoefte aan een nadere kennismaking met iTEM? Wij stellen uw reactie zeer op prijs.
