iTEM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

De voordelen van CRM
De voordelen van CRM

.

CRM als marketingfilosofie
CRM als marketingfilosofie
CRM in de front-office
Marketinginformatie voor CRM
Dieper graven naar informatie

CRM en IT
CRM en IT
CRM front-office systemen
Datawarehousing

Marketinginformatie voor CRM

De realisatie van CRM staat of valt bij deugdelijke klantinformatie. Een marketeer wil immers over de hulpmiddelen beschikken om de kansrijkste klanten te kunnen identificeren en hun de geëigende propositie aan te bieden.

De laatste jaren zijn de mogelijkheden van informatievoorziening in marketing in een stroomversnelling geraakt. We geven u enkele voorbeelden:

•	De marketeer kan zelf selecties uitvoeren op het bestand met betrekking tot klanten die aan zekere voorwaarden voldoen: een bepaald bereikt omzetniveau, een bepaalde leeftijdsklasse, enzovoorts.
•	Ook combinaties van selecties zijn eenvoudig en spelenderwijs uit te voeren, bijvoorbeeld klanten met een bepaald omzetniveau binnen een zekere leeftijdsklasse.
•	De marketeer voert zelf profitabiliteitsanalyse uit, waarna duidelijk is welke individuele klanten het aantrekkelijkst zijn.
•	De marketeer beschikt over correlatiecijfers over productafname en kan hierdoor gericht inspelen op kansrijke cross-selling mogelijkheden

De resultaten van al deze genoemde acties worden bijgehouden en de effectiviteit gemeten. Zo kan worden getoetst of de uitgangspunten juist waren. Op die manier wordt in een volgende cyclus geleerd van de ervaringen. Een bijzonder aspect van CRM is dat marktinformatie onttrokken wordt aan het eigen klantenbestand - al dan niet gecombineerd met externe gegevens zoals welstandsklasse per postcodegebied, en niet zozeer aan marktonderzoek. Concreet vertoond gedrag is per slot van rekening relevanter dan voornemens.

Lees verder over marketing intelligence en CRM in dieper graven naar informatie.

Als u meer wilt weten over onze dienstverlening, klik dan door naar het overzicht.

Heeft u behoefte aan een nadere kennismaking met iTEM? Wij stellen uw reactie zeer op prijs.