Dieper
graven naar informatie
Een marketeer staat sterk als hij beschikt over de mogelijkheid om de klantgegevens op
verschillende manieren te analyseren. Met behulp van bevragingen toetst hij zijn
hypotheses en richt hij de marketinginspanning op de aantrekkelijkste segmenten.
De marketeer van morgen wil meer en gaat ook op zoek naar onvermoede verbanden in die
bestanden. De techniek die hij inzet is datamining. Hij graaft dan in feite de schat op
die in ieder klantenbestand verborgen ligt.
Datamining ontsluiert zelf verbanden tussen marketinggegevens. Zo kan het zijn dat er
bijvoorbeeld een positief verband geconstateerd wordt tussen iemands leeftijd en een
neiging om een zeker verzekeringspakket af te nemen. Niet zelden gaat het dan om een
verband waarvan nog niemand het bestaan vermoedde.
In de modernste vorm wordt de informatie die opgegraven is ook doorgespeeld aan de
front-office, zodat de medewerker nog tijdens het onderhoud met de klant kan inspelen op
de situatie.
Als u meer wilt weten over onze dienstverlening, klik dan door naar het overzicht.
Heeft u behoefte aan een nadere kennismaking met iTEM? Wij stellen uw reactie zeer op prijs. |
