CRM
en IT
Informatie Technologie speelt een cruciale rol bij het realiseren van CRM. CRM omvat een
samenhangend geheel van processen en systemen dat erop gericht is om - op de langere
termijn - winstgevende relaties te onderhouden met specifieke klanten. Het is dus van
belang dat gegevens over de klanten gemakkelijk toegankelijk zijn voor iedere medewerker
die contact heeft met klanten. Bovendien wordt de communicatie met de klanten ook steeds
meer via media als het Internet en call centers onderhouden. De selectie en segmentatie
van de specifieke klanten gebeurt ook steeds vaker door middel van geavanceerde
IT-hulpmiddelen.
De belangrijke rol van IT is onderkend door leveranciers van pakketsoftware. Er is dan ook
sprake van een hausse op het gebied van CRM-pakketsoftware. Attentiepunt is evenwel de
integratie met bestaande back-office en vaak ook andere front-office systemen. Deze is
dikwijls niet eenvoudig te realiseren. Expertise van CRM-integrators is hierbij
noodzakelijk.
Voor een nadere detaillering omtrent de rol van IT, zie ook CRM
front-office systemen en Datawarehousing.
Een beschrijving van de IT-dienstverlening van iTEM Consultants treft u op CRM-pakketselectie en Implementatie
services.
Heeft u behoefte aan een nadere kennismaking met iTEM? Wij stellen uw reactie zeer op prijs. |
