iTEM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

De voordelen van CRM
De voordelen van CRM

.

CRM als marketingfilosofie
CRM als marketingfilosofie
CRM in de front-office
Marketinginformatie voor CRM
Dieper graven naar informatie

CRM en IT
CRM en IT
CRM front-office systemen
Datawarehousing

Datawarehousing

Een datawarehouse is een verzameling van gegevens, die zodanig geordend zijn dat er uiteenlopende analyses op kunnen worden uitgevoerd. Gegevens in een datawarehouse zijn afkomstig uit de diverse back- en front-office bronsystemen, en van externe gegevensbronnen zoals CBS, Nielsen e.d.

Het datawarehouse speelt bij CRM een belangrijke rol als het gaat om het verkrijgen van inzicht omtrent het gedrag van de individuele klanten. Dit inzicht vormt de basis van het (1-to-1-)marketingbeleid en staat als zodanig aan de basis van CRM. Op basis van het inzicht kan worden bepaald welke klanten op welk moment in welke propositie geīnteresseerd zijn en via welk kanaal deze klanten dan het best kunnen worden bereikt. Voorbeelden van analyses die kunnen worden uitgevoerd ter ondersteuning van de formulering of het bijstellen van het marketingbeleid zijn:

•	Profitabiliteitsanalyse - dit heeft betrekking op de rentabiliteit van de klanten, waarbij aspecten als kosten, type en aantal afgenomen producten, hoogte van spaartegoeden, etc. betrokken worden.
•	Buying propensity analyse - deze analyse heeft betrekking op de waarschijnlijkheid dat een klant een bepaald product zal aanschaffen. Op basis van klantprofielen en ervaringsgegevens kan een eventuele inschatting worden gemaakt.
•	Kanaal-analyse - deze analyse heeft betrekking op het analyseren van de diverse distributie- cq. communicatiekanalen. Het gaat hierbij om hoeveelheid benaderde/bediende klanten, effectiviteit, efficiency, klanttevredenheid met als doel om de optimale kanaalmix te kunnen identificeren.

Datawarehouseprojecten stellen specifieke eisen ten aanzien projectmanagement, ontwerpvaardigheden en kennis van specifieke hulpmiddelen, zoals extractie (ETL-)tools of Business Intelligence tools (query & reporting en OLAP). iTEM Consultants biedt ondersteuning op deze gebieden. Onze dienstverlening op dit vlak staat nader beschreven in Implementatie services.

Heeft u behoefte aan een nadere kennismaking met iTEM? Wij stellen uw reactie zeer op prijs.