Implementatie
services
Informatie Technologie speelt een steeds nadrukkelijkere rol bij de succesvolle
inrichting van een klantgerichte organisatie. Immers, het direct adequaat te woord kunnen
staan van een klant, of op het juiste moment een mailing versturen aan de juiste klanten
valt of staat bij het beschikbaar hebben van de juiste informatie. Voor deze benadering
worden nieuwe systemen ingezet, die hierbij dikwijls gekoppeld worden aan de bestaande
infrastructuur. Als geen ander kent u de complexiteit van dergelijke koppelingen.
Voor succesvolle implementatietrajecten is technische expertise essentieel. Bovendien
dient de invoering van systemen, die vaak meer bedrijfsprocessen raken, goed te worden
begeleid in de staande lijnorganisatie. Ook hier is kennis vereist.
iTEM Consultants beschikt over de noodzakelijke expertise en hands-on ervaring om uw
implementatietraject tot een succesvol einde te brengen.
Relatiebeheersystemen
| • |
Ontwerpen
cq. aanpassen van het gegevensmodel van een RBS, zodanig dat een consistent klantbeeld
bereikt wordt. |
| • |
Realisatie van
koppelingen met de operationele systemen; dit vormt dikwijls de grootste uitdaging bij het
implementeren van een RBS. Kennis van middleware zoals TP-monitoren, Message Queueing
software en 2-phase-commit protocollen van diverse databases zijn hierbij van groot
belang. |
Datawarehouses
| • |
Ontwerpen
van een technische DataWarehouse infrastructuur; een ontwerp kan gevolgd worden door een
of meerdere toolselectietrajecten. |
| • |
Ontwerpen van het
gegevensmodel, eventueel gebruikmakend van star join schema's. |
| • |
Ontwerpen van
gegevensextractie routines. |
| • |
Inrichten Business
Intelligence omgeving; gebaseerd op de specifieke kennis van OLAP-hulpmiddelen waaronder
Business Objects, Oracle Express, Oracle Discoverer en MS OLAP Services. |
| • |
Ontwerpen en ontwikkelen
van een metagegevens repository. |
CRM-pakketten
| • |
Opstellen
van een Pakket van eisen en informatie-analyse. |
| • |
Uitvoeren tool-selectie,
specifiek toegesneden op uw situatie. |
| • |
Invoeren pakketten: het
realiseren van koppelingen met de diverse kanalen (call center, Internet, etc.);
identificeren overlaps tussen de diverse kanalen, specificeren van campagnes en 'events'. |
Projectmanagement:
Naast deze implementatie services kan iTEM Consultants desgewenst ook het complete project
management op zich nemen. ITEM Consultants heeft zeer ruime ervaring in de
projectbegeleiding van aanzienlijke, complexe, trajecten in de verzekerings- bancaire- en
centrale overheid-omgeving.
Heeft u behoefte aan nadere informatie over de Implementatie services van iTEM? Via uw reactie kunt u nadere informatie bestellen.
Terug naar overzicht onze diensten. |
