CRM Quick
Scan
Om met CRM een blijvend concurrentievoordeel te realiseren is het zaak de juiste
CRM-processen op te zetten en te optimaliseren. iTEM Consultants heeft hiertoe een integrale aanpak
ontwikkeld: de CRM Quick Scan. Met een praktisch eindadvies dat u het groeipad en de
bijbehorende middelen laat zien, precies op uw organisatie toegesneden.
De CRM Quick Scan bestaat uit 4 stappen:
Stap 1 - CRM briefing
Uw management verdiept aan de hand van presentaties de CRM-kennis en verscherpt door
middel van discussie het inzicht.
Stap 2 - Uw huidige positie in CRM
Het doel is een inventarisatie van de huidige bedrijfsstrategie en CRM-status, om van
daaruit het CRM-potentieel te verkennen. Uw huidige positie wordt in kaart gebracht, aan
de hand van de thema's: marketingstrategie en -tactiek, klantgerichtheid,
organisatie-aspecten, personeel en IT. De resultaten worden afgezet tegen ons
referentiemodel.
Stap 3 - Analyse mogelijke CRM-strategie
De verzamelde informatie wordt vanuit de genoemde thema's geanalyseerd en naast de
nieuwste CRM-inzichten gelegd. Het resultaat is een complete CRM-strategie, waarin een
outline van de kansen op korte en lange termijn het hoofd-bestanddeel vormt.
Stap 4 - Roadmap
Uw CRM-strategie wordt in een overzichtelijk rapport aangeboden. Het rapport heeft het
karakter van een roadmap: geen theorie, maar praktische aanbevelingen, die u direct kunt
toepassen. Zowel in uw front-office als in de vertaalslag naar de informatietechnologie.
De stappen 1 tot en met 3 nemen in een typische situatie circa drie weken in beslag. Stap
4, de oplevering van de roadmap, volgt een week later. In de regel zijn bij de CRM Quick
Scan twee consultants betrokken.
Wilt u meer weten over de CRM Quick Scan? Via uw reactie kunt
u nadere informatie bestellen, of bel met Jacqueline Schinkel via 030 6915902.
Terug naar overzicht onze diensten. |
