item home
item what's new
item bedrijfsprofiel
item customer relationship management
item diensten
item projecten
item publicaties
item career opportunities
item reacties

ONZE DIENSTEN
CRM Game

Om CRM binnen uw organisatie in te voeren, is het belangrijk om de juiste CRM-processen op te zetten en te optimaliseren. Maar minstens zo belangrijk is het dat uw medewerkers betrokken zijn bij het veranderingsproces en leren wat het betekent om klantgericht te werken. iTEM Consultants heeft hiertoe het CRM Game™ ontwikkeld, waarin de belangrijkste aspecten van CRM in een klant-ondernemingssituatie worden nagebootst.

Het CRM Game is voor het eerst gespeeld op het Nationale Call Center Congres op 1 maart 2001. Sindsdien is het spel in trek op congressen en bij bedrijven. Deelnemers reageren zonder uitzondering enthousiast en laten weten dat ze zich op een speelse manier bewuster zijn geworden van de de in's en out's van CRM.

Het CRM Game wordt gespeeld met twee bedrijven, elk met een eigen Front-Office en Back-Office. Beide bedrijven leveren dezelfde producten aan een groep klanten. De klanten kunnen telkens opnieuw kiezen met welk bedrijf zij zaken willen doen. Winnaar van het spel is het bedrijf dat na de spelrondes de meeste orders heeft zekergesteld en tegelijkertijd de hoogste klanttevredenheid heeft behaald.

Intake
In een intake-gesprek worden de leerdoelen met u vastgesteld.

Uitvoering
Het CRM Game wordt in drie sessies gespeeld met een totale netto speeltijd van circa 2½ uur. Het CRM Game kan gespeeld worden vanaf 12 deelnemers. De spelleiding wordt verzorgd door iTEM Consultants.

Evaluatie
In een apart evaluatiegesprek worden de bevindingen met u besproken en worden deze afgezet tegen de vastgestelde leerdoelen. Eventuele conclusies en adviezen komen eveneens ter sprake.

Wilt u meer weten over het CRM Game? Via uw reactie kunt u nadere informatie bestellen, of bel met Jacqueline Schinkel via 030 6915902.

Terug naar overzicht onze diensten.