|
|
PUBLICATIES |
||||||||||
| Succesvolle
implementatie van CRM: enige kritische kanttekeningen Artikel in Informatie, nr 1, 2000. Door Chris den Daas, managing partner bij iTEM Consultants, Zeist Samenvatting In dit artikel wordt een beeld geschetst van de aspecten die een rol spelen bij het implementeren van een CRM-strategie. Allereerst dient er natuurlijk een duidelijk beeld te bestaan over wat CRM nu werkelijk inhoudt en welke voordelen de onderneming met CRM zal kunnen behalen. IT speelt een cruciale rol bij CRM. Er is dan ook een werkelijke hausse ontstaan op het gebied van CRM-pakketsoftware. Alhoewel de rol van deze pakketsoftware in belang zal toenemen, bestaat er scepsis over de marketingboodschappen van de leveranciers van CRM-hulpmiddelen, die maar al te vaak klakkeloos verkondigen dat hun product de totale CRM-behoefte dekt en dat de implementatie ervan betrekkelijk eenvoudig te realiseren is. Ondernemingen die besluiten om een of meerdere CRM-pakketten aan te schaffen moeten niet over een nacht ijs te gaan en grote zorgvuldigheid te betrachten bij de eventuele selectie van de software. Bedenk hierbij dat de grootste inspanning zal liggen bij het integreren van deze software in de bestaande systeemomgeving. U kunt het volledige artikel ontvangen via uw reactie. Wij verzoeken u om daar onder punt 5 de titel van dit artikel op te geven. Terug naar pagina met selectie van artikelen |
