Ken
uw mobiele klant
Column in Business Process Magazine, nummer
1, 2001
Door Chris den Daas, managing
partner bij iTEM Consultants, Zeist
Samenvatting
Grote ondernemingen zien marketing,
verkoop en service steeds meer als een geintegreerde functie. Klantenkennis en integratie
van de diverse communicatiekanalen vormen de uitgangspunten als het gaat om het integreren
van deze functies. De traditionele communicatiekanalen (post, telefoon, internet) worden
meer en meer in een zogenaamd centraal contactcenter gecombineerd. Sinds kort kunnen we
ook mobiele communicatiekanalen (wap) aan het rijtje toevoegen. In deze column wordt de
problematiek rond het in kaart brengen van de mobiele klanten en het kunnen inspelen op
hun specifieke behoeften in vogelvlucht geschetst.
U kunt het volledige artikel ontvangen via uw reactie. Wij
verzoeken u om daar onder punt 5 de titel van dit artikel op te geven.
Terug naar pagina met selectie van artikelen
|
