| Internationale bank |
Projectmanagement en advisering bij
de realisatie van een systeem ten behoeve van het inzicht verwerven in het rendement van
de individuele klanten. |
| Internationale bank |
Analyse van de interfaces tussen
een CRM-pakket (Siebel) en het Datawarehouse; het beschrijven van koppelregels. |
| Internationale bank |
Uitvoeren van analysewerkzaamheden
op het gebied van mailings en responses; de werkzaamheden betreffen het bedenken en
ontwerpen van modellen en het toepassen van Data Mining algoritmes en statistische
analysetechnieken hierop. |
| Internationale bank |
Vooronderzoek naar de inrichting
van een contactcenter. |
| Financieel intermediair |
Voor deze grotere financiële
intermediair is eerst een CRM Quick Scan uitgevoerd. Op basis van de bevindingen is een
CRM-programma opgesteld, waarvoor iTEM de programmamanager heeft geleverd. Deze gaf
leiding aan een projectgroep en een zestal werkgroepen. Hoofdaspecten: bedrijfsstructuur,
werkprocessen, marketing en IT. De totale organisatie is onder leiding van de
programmamanager ‘gekanteld’. |
| Hypotheekverstrekker |
Uitvoering van de CRM Quick Scan;
op basis van de bevindingen is een verbeterprogramma in het leven geroepen ter
intensivering van de relatie met de intermediairs. iTEM heeft dit proces beschreven en
begeleid. |
| Zorgverzekeraar |
Projectmanagement van een
implementatie van een relatiebeheersysteem bij deze zorgverzekeraar. Het betrof zelfbouw
in een technisch sterk verouderde omgeving. |
| Energiemaatschappij |
Audit op een reeds uitgevoerde
CRM-pakket implementatie (Magma); op basis van de bevindingen is een verbeterplan gemaakt,
dat thans wordt ingevoerd. iTEM heeft het plan gemaakt en begeleidt de invoering. |
| Dagblad uitgeverij |
Voor dit uitgeefconcern wordt een
vooronderzoek uitgevoerd naar de invoering van een marketingdatabase. |
| Mobiele telecom operator |
Uitvoeren van klantsegmentaties
voor de zakelijke markt. |
| Kabelexploitant |
Projectmanagement van de invoering
van een campagnemanagementtool (Million Handshakes); het project betrof de invoering, het
aansluiten/koppelen met de back-office systemen, het cleansen van de gegevens en het
uitvoeren van initiële campagnes. |
| Loterij |
Voor de directie werd een CRM
Briefing gegeven. |
| Universiteit |
Programmamanagement voor het
opzetten van de Sales Academy, een door het bedrijfsleven gesponsorde Mastersopleiding. |
| Landelijke overheid |
Ontwikkelen van een voornaam deel
van het instructieprogramma voor een landelijke CRM-opleiding ten behoeve van het Hogere
Beroepsonderwijs. |
| Inkooporganisatie |
Bij deze semi-overheid
inkooporganisatie is een audit uitgevoerd op een reeds uitgevoerde CRM-pakket
implementatie (Marketing Manager). Op basis van de bevindingen is het traject bevroren.
Thans is iTEM betrokken bij het formuleren van de nieuwe klantgerichte strategie en het
definiëren van een CRM-programma. |
