|
|
PUBLICATIES |
||||||||||
| CRM
of traditionele marketing? Bespreking CRM-rapport van Business Intelligence in Workflow Magazine, nr 6, 1999. Door Paul Diepstraten en Chris den Daas, iTEM Consultants, Zeist Samenvatting In deze bespreking wordt stilgestaan bij het primaire uitgangspunt van CRM, het meten van de waarde van de klantrelaties. Het Engelse onderzoeksbureau Business Intelligence heeft onder de titel Measuring and Valuing Customer Relationships een rapport uitgebracht waarin juist bij dit fundament van CRM uitvoerig wordt stilgestaan. Het kiezen voor een CRM-strategie dient uiterst zorgvuldig te gebeuren, gezien de bedrijfsbrede impact. Naast ingrijpende veranderingen op het organisatorische en IT-vlak, dient men in feite rekening te houden met een totale wijziging van de marketingfilosofie. Het loont daarom de moeite om van tevoren uitgebreid stil te staan bij de implicaties voor marketing, en die van aanpalende issues, zoals klanttevredenheid. Het model dat het rapport biedt kan hierbij van nut zijn. U kunt het volledige artikel ontvangen via uw reactie. Wij verzoeken u om daar onder punt 5 de titel van dit artikel op te geven. Terug naar pagina met selectie van artikelen |
