De
klant als vertrekpunt
Column in Business Process Magazine, nummer
3, 2001
Door Chris den Daas, managing
partner bij iTEM Consultants, Zeist
Samenvatting
Het blijkt voor ondernemingen moeilijk
om de klant centraal te stellen. Er zijn diverse stadia die een onderneming doorloopt op
de route naar een volwassen klantgerichte organisatie. De column pleit voor een model dat
als ijkmiddel kan dienen om te onderzoeken welke “CRM-potentie” binnen een
onderneming aanwezig is en waarmee deze potentie kan worden omgezet in daadwerkelijk
klant-centrisch opereren.
U kunt het volledige artikel ontvangen via uw reactie. Wij
verzoeken u om daar onder punt 5 de titel van dit artikel op te geven.
Terug naar pagina met selectie van artikelen
|
