item home
item what's new
item bedrijfsprofiel
item customer relationship management
item diensten
item projecten
item publicaties
item career opportunities
item reacties

WHAT'S NEW
 

CRM Game™ gespeeld in Alicante

In Alicante is op 15 t/m 17 mei het Directieseminar van CRM-leverancier Scope gehouden. Het programma omvatte een keur aan CRM-sprekers waaronder Cor Molenaar en Ruud Verduin.

iTEM is gevraagd om daar met de deelnemers het CRM Game te spelen. In het CRM Game worden de belangrijkste CRM-aspecten in een klant-ondernemerssituatie nagebootst. De deelnemers varieerden van marketingmanagers van financiële instellingen tot directieleden uit de uitgeverijbranche en consumer electronics branche. Het CRM Game is door allen zeer positief beoordeeld.

 

Het CRM Game een groot succes

Het CRM Game is ontwikkeld door iTEM Consultants. Het heeft tot doel om spelenderwijs inzicht te krijgen in de CRM-problematiek in de dagelijkse operatie van een onderneming.

In het spel wordt een klant-ondernemingssituatie nagebootst en worden de effecten van maatregelen als het uitvoeren van klantonderzoeken, inrichten van een pro-actieve multichannelstrategie en de aanstelling van klant(segment) managers aan den lijve ondervonden. Dit alles heeft plaats onder de deskundige leiding van ervaren CRM-consultants.

Het CRM Game is voor het eerst gespeeld op het door Nationale Call Center Congres op 1 maart 2001. Sindsdien is het spel in trek op congressen en bij bedrijven. Deelnemers reageren zonder uitzondering enthousiast en laten weten dat ze zich op een speelse manier bewuster zijn geworden van de in's en out's van CRM.

Leest u verder over het CRM Game of neem voor meer informatie contact op met Jacqueline Schinkel, via 030 6915902 of info@itemconsultants.nl

 

 

Publicatie in NieuwsTribune

iTEM levert een bijdrage aan dit gerenommeerde marketingweekblad. In nummer 11 van 2002 verscheen een artikel onder de titel ’70 procent faalkans bij crm-projecten is onnodig’.

De auteur, senior consultant ir Paul Diepstraten, gaat in op de integrale aanpak die vereist is voor succesvolle implementatie van CRM, aan de hand van een case bij de financiële intermediair Finles. Ook geeft hij enkele bruikbare CRM-tips aan marketeers.

U kunt het volledige artikel ontvangen via uw reactie. Wij verzoeken u om daar onder punt 5 de titel van dit artikel op te geven.

 

iTEM Consultants sponsort hockeyteam Hurley

Sinds november 2001 sponsoren wij het eerste herenhockeyteam van Hurley. Dit Amsterdamse team speelt Hoofdklasse-hockey en is een geducht tegenstander van clubs als Klein Zwitserland, Den Bosch en Bloemendaal.

Inmiddels is gebleken dat Hurley 1 zich in de top 7 van het Nederlands herenhockey weet te handhaven. Een prima prestatie!

 

 
Tweede druk 'CRM als integrale bedrijfsstrategie'

Van het in juni 2000 verschenen boek 'CRM als integrale bedrijfsfilosofie, een praktische leidraad' van drs Tom Dolkens, senior CRM consultant bij iTEM Consultants en drs Wijnand Fassotte van Orbit is onlangs de tweede druk van de pers gerold.

Onder publicaties treft u een samenvatting van dit boek.

ISBN 90.75432.31.3. Prijs € 29. Verkrijgbaar bij de boekhandel of direct via iTEM Consultants via uw reactie onder vermelding van 'bestelling CRM-boek' in het vak bij onderdeel 5.

 

CRM Award 2001

Op 18 oktober 2001 werd de CRM Award 2001 op de Universiteit van Nyenrode uitgereikt. Een vakkundige jury heeft de ingezonden invoeringstrajecten beoordeeld. Een aantal coryfeeën waaronder prof. dr Ed Peelen (Universiteit Nyenrode), prof. dr Janny Hoekstra (Rijks Universiteit Groningen) en drs Tom Dolkens (tdolkens@itemconsultants.nl) had zitting in deze jury.

Voor meer informatie, kunt u contact opnemen met de heer Teun Putter (teun@fngpubli.com)

 

  

Ga naar CRM Award 2001
iTEM Consultants levert bijdrage aan portaalsite CRM-expert.nl

CRM-expert.nl is de kennisbron voor specialisten op het gebied van Customer Relationship Management. Het platform is bedoeld voor ICT managers, marketingmanagers, databasespecialisten, customer servicemanagers en consultants/adviseurs die een bron van informatie tot hun beschikking willen hebben over CRM.

CRMexpert.nl is een initiatief van uitgeverij F&G Publishing.

iTEM Consultants is een van de acht bedrijven op het vlak van CRM-consultancy die gevraagd zijn om op vaste basis een bijdrage te leveren. Senior consultant ir Paul Diepstraten is lid van de adviesraad, die als taak de bewaking van de kwaliteit van de inhoud heeft. Daarnaast beantwoordt Paul bij wijze van service uw vragen op het gebied van CRM-strategie.